Políticas de la Tienda

ENTREGAS
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Completar un pedido toma entre 3 y 7 días hábiles, y luego es enviado. El tiempo de envío depende de su ubicación, pero puede estimarse de la siguiente manera:
EE. UU.: 8 a 15 días hábiles.
Internacionales: 10 a 20 días hábiles.

¿Cómo se están adaptando respecto al Covid-19?
Trabajamos con una logística a nivel global para imprimir y enviar nuestros pedidos. Estamos en constante comunicación con ellos, y al tanto de las últimas novedades sobre lo que está ocurriendo, por lo que seguimos funcionando y aceptando pedidos.
Puede que la producción del pedido y el envío demoren más de lo normal, pero podemos asegurarle que su pedido llegará a destino.
Su apoyo es muy importante para nosotros, especialmente durante estos momentos. Por favor tomen sus precauciones y cuídense mucho.

¿Desde dónde será enviada mi orden?
¡Trabajamos con una compañía global de impresión digital y bordado textil con instalaciones en todo el mundo!

¿Me cobrarán aranceles aduaneros por mi pedido?
En el caso de pedidos internacionales, es posible que se agregue un cargo adicional por impuestos o aranceles de aduanas. Este arancel no está bajo nuestro control y corresponde al departamento local de aduanas.
Las políticas aduaneras pueden variar en cada país, por lo que recomendamos consultar directamente con su departamento local de aduanas para verificar si se aplicarán impuestos a su compra.

Mi pedido ya debería haber llegado, pero aún no lo recibí. ¿Qué debo hacer?
Antes de ponerse en contacto con nosotros, ayúdenos haciendo lo siguiente:
Revise en su correo electrónico la confirmación de su pedido, y verifique que no haya errores en la dirección de entrega.
Consulte a su oficina local de correo si han recibido su paquete o si fueron notificados del mismo.
Consulte a sus vecinos o encargado de edificio; en caso de que el mensajero haya dejado el paquete con ellos.
[Consejo profesional: el robo de paquetes es una tendencia global en aumento: si espera una entrega a domicilio, utilice una dirección donde sepa que siempre habrá alguien para aceptarlo.]
Si la dirección de envío era correcta y el paquete no se entregó en la oficina de correos o con su vecino/encargado, póngase en contacto con nosotros a jesseyjoymerch@jesseyjoy.com y utilice su número de pedido como referencia.
[Consejo profesional: el código postal es la parte más importante de la dirección. Por favor asegúrese de utilizar el código correcto.]

PEDIDOS
¿Cómo se realizan sus productos?
Trabajamos con una compañía global de impresión digital y bordado textil y con un transportista directo y confiable. Tienen ubicaciones en todo el mundo, por lo que dependiendo de dónde se encuentre, sus pedidos se imprimirán y se enviarán desde la instalación más cercana.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
Si su método de envío incluye el seguimiento, te enviaremos un correo electrónico con la información de la entrega y un enlace para que pueda seguirlo online. Si tiene alguna pregunta sobre su seguimiento o envío, escríbanos a jesseyjoymerch@jesseyjoy.com.

Recibí un producto dañado o incorrecto, ¿qué debo hacer?
Lamentamos si el producto que ordenó llegó dañado. Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, envíenos un correo electrónico a jesseyjoymerch@jesseyjoy.com, dentro de la primera semana de haber recibido su pedido, con fotos del producto dañado, su número de pedido y cualquier otro detalle que pueda tener sobre su pedido.
¡Nos pondremos en contacto con usted para resolverlo lo antes posible!

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuál es la política de devolución?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, salvo en los casos mencionados en el punto anterior. Sí tiene algún inconveniente con su pedido, escríbanos a jesseyjoymerch@jesseyjoy.com, dentro de la primera semana de haber recibido su pedido.

¿Ofrecen reembolsos?
Los reembolsos sólo se ofrecen a los clientes que reciben artículos incorrectos o dañados. Si alguno de estos aplica a su caso, escríbanos a jesseyjoymerch@jesseyjoy.com, dentro de la primera semana de haber recibido su pedido, con fotos del producto dañado, su número de pedido y cualquier otro detalle que pueda tener sobre su pedido.
¡Nos pondremos en contacto con usted con una resolución lo antes posible!

¿Puedo cambiar un artículo por un tamaño/color/diseño diferente?
En este momento, no ofrecemos cambios. Si no está seguro de las medidas adecuadas, por favor consulte nuestra tabla de tallas dentro de la sección de cada producto.
Aunque es raro, es posible que un artículo que haya ordenado esté mal etiquetado. Si ese es el caso, por favor escríbanos dentro de la primera semana de haber recibido su pedido, a jesseyjoymerch@jesseyjoy.com. Incluyendo su número de pedido y fotos del artículo mal etiquetado, y le enviaremos uno nuevo o realizaremos un reembolso.


STORE POLICIES

DELIVERY
When will I receive my order?
It takes 3-7 business days to fulfill an order, after which it’s shipped out. The shipping time depends on your location, but can be estimated as follows:
USA: 8-15 business days.
International: 10-20 business days.

How are you adapting to Covid-19?
We work with a fulfillment partner to print and ship our orders. We’re in regular communication with them for the latest updates on what’s going on.
Our fulfillment partner is still operating and we’re continuing to accept orders. Fulfillment and
shipping will take longer but your order will reach you.
Your support means a lot to us, especially during this time. Stay safe and take care of yourselves.

Where will my order be shipped from?
We work with an on-demand order fulfillment company with facilities worldwide!

Will I be charged customs fees for my order?
Additional customs and tax fees can occur on international orders. These fees are not in our control as they are assessed by your local customs office. Customs policies vary widely for every country so please check with your local customs office directly to see if they apply duties and taxes to your purchases.

My order should be here by now, but I still haven’t received it. What should I do?
Before getting in touch with us, please help us out by doing the following:
Check your shipping confirmation email for any mistakes in the delivery address.
Ask your local post office if they have your package.
Stop by your neighbors in case the courier left the package with them.
[Pro tip: Package theft is on the rise—If you're expecting a home delivery and you know you won't be home to accept it, use an address where you know you'll be!]
If the shipping address was correct, and the package wasn't left at the post office or at your neighbor’s, get in touch with us at jesseyjoymerch@jesseyjoy.com with your order number.
[Pro tip: The zip code is the most important part of the address. Please make sure you get it right!]

ORDERS
How are your products made?
We work with a reliable, high-quality print-on-demand drop shipper. They have locations worldwide, so depending on where you are, your orders are printed and shipped from the facility that can do it most efficiently!

How do I track my order?
If your shipping method includes tracking, you’ll receive a tracking link via email when your order ships out. If you have any questions about your tracking or shipment, please email us at jesseyjoymerch@jesseyjoy.com.

I received a wrong/damaged product, what should I do?
We’re so sorry if the product you ordered arrived damaged. To help us resolve this for you quickly, please email us at jesseyjoymerch@jesseyjoy.com within a weeks' time with photos of the damaged product, your order number, and any other details you may have about your order. We’ll get back to you with a resolution as soon as possible!

RETURNS
What’s your return policy?
We don’t offer returns and exchanges, but if there’s something wrong with your order, please let us know by contacting us at jesseyjoymerch@jesseyjoy.com!

Do you offer refunds?
Refunds are only offered to customers that receive the wrong items or damaged items. If any of these apply, please contact us at jesseyjoymerch@jesseyjoy.com with photos of wrong/damaged items and we’ll sort that out for you.

Can I exchange an item for a different size/design/color?
For the moment, we don't offer exchanges. If you’re unsure which size would fit better, check out our sizing charts —we have one for every item listed on our store, in the product description section. Though rare, it's possible that an item you ordered was mislabelled. If that’s the case, please let us know at jesseyjoymerch@jesseyjoy.com within a week after receiving your order. Include your order number and photos of the mislabeled item, and we’ll send you a new one, or issue a refund.